FAQ – Často kladené otázky
Čo je to MMDS a čo znamená káblová televízia prostredníctvom MMDS? MMDS je skratka názvu Multichanel Multipoint Distribution System a znamená to, že TV signál z hlavnej vysielacej stanice k účastníkom nie je distribuovaný bežnými káblovými rozvodmi, ale jedná sa o mikrovlnný, bezdrôtový systém šírenia kompaktného "balíka" programov, prijímateľných jednou špecializovanou anténou. Je poskytovanie služieb káblovej televízie prostredníctvom MMDS legálne a na základe akých oprávnení? Poskytovanie týchto služieb je úplne legálne, ak vlastník (alebo prevádzkovateľ) televízneho káblového rozvodu má oprávnenie šíriť TV signál v určitom (presne vymedzenom) frekvenčnom pásme v požadovanom regióne. Takéto oprávnenia môže prideľovať len Telekomunikačný úrad SR formou licencií. Žiadateľ o licenciu musí samozrejme spĺňať množstvo podmienok podľa slovenskej legislatívy a frekvenčné pásmo a región je mu pridelený tak, aby nedochádzalo ku konfliktom s inými frekvenčnými pásmami, prípadne signálmi rovnakých frekvencií v odlišných regiónoch. Pridelená licencia je časovo obmedzená a jej držiteľ je priebežne kontrolovaný Telekomunikačným úradom SR. Čo majú urobiť a ako majú postupovať záujemcovia z KBV (panelových domov) o vašu káblovú televíziu, aby sa im mohla zriadiť prípojka k televíznemu káblovému rozvodu (TKR)? Samotné zriadenie prípojok k TKR v panelových domoch je vec pomerne rýchla a bezproblémová. Jedná sa o montáž prijímacej súpravy na streche objektu, "naťahanie" rozvodov v stúpačkách, montáž pasívnych prvkov a inštalácia zásuvky priamo u účastníka. Skúsení montážnici sú schopní previesť "zakáblovanie" jedného vchodu s počtom 30 bytov za jeden deň, samozrejme za podmienky prítomnosti všetkých záujemcov. Na to aby naša spoločnosť, prípadne montážnici poverení našou spoločnosťou mohli vykonať montáž prípojok k TKR v objekte KBV, musíme mať povolenie vstupu. Toto povolenie vstupu nám môže podpísať len správca objektu. To môže byť spoločenstvo vlastníkov bytov, správcovské družstvo, bytové družstvo, bytový podnik, resp. iná správcovská organizácia. V tomto prípade je v podstate jedno, či sú byty vo vlastníctve bytového družstva, osobnom vlastníctve, alebo sa jedná o mestské byty. Postup by mal byť nasledovný: Záujemcovia, najlepšie prostredníctvom svojich predsedov spoločenstiev vlastníkov bytov, predsedov samospráv, domových dôverníkov, prípadne iných nimi poverených osôb získajú podrobné informácie o možnostiach a termínoch montáže a všetky ďalšie potrebné informácie na našom zákazníckom stredisku, prípadne ich môže navštíviť náš montážnik. Na domovej schôdzi môžu byť tieto potrebné informácie sprostredkované a záujemcovia sa dohodnú, či si dajú zriadiť prípojky k TKR. Nie je striktne určený minimálny počet záujemcov o inštaláciu prípojky k TKR, avšak malo by to byť aspoň 30% všetkých bytov v objekte. V prípade, že sa jedná o spoločenstvo vlastníkov bytov, stačí nám už len podpis povolenia vstupu, alebo objednávka zo strany záujemcov, v opačnom prípade by predseda samosprávy, alebo domový dôverník mal zájsť za správcovskou organizáciou a zabezpečiť povolenie vstupu. S niektorými správcovskými organizáciami už má naša spoločnosť podpísané generálne povolenie vstupu do všetkých spravovaných objektov a v takom prípade ostáva rozhodnutie už len na danej samospráve. V krátkosti, všetko čo je potrebné k inštalácií prípojok k TKR v objekte KBV je len to, aby sa ľudia vedeli spolu stretnúť a porozprávať sa. Aké sú "vstupné" poplatky za montáž v prípojky káblovej televízie v KBV (panelových domoch), ako je to s uzatváraním zmlúv? Na akú dobu sa musia účastníci KBV "upísať", inými slovami aká je minimálna doba zotrvania v zmluvnom vzťahu? Pripojenie účastníka k TKR počas hromadnej inštalácie prípojok v objekte KBV je bezplatné! Neplatí sa ani dodatočne pri uzatváraní zmlúv! Je to proste náš ústretový krok k novým zákazníkom - počas hromadnej inštalácie nie sú žiadne "vstupné" poplatky. Ďalším významným ústretovým krokom je, že zmluvy sa neuzatvárajú v čase hromadnej inštalácie, ale novým zákazníkom je poskytnutá 30 - dňová doba, počas ktorej môžu sledovať našu programovú ponuku bezplatne. Táto doba je určená na uzatvorenie zmluvy s našou spoločnosťou, prípadne na doriešenie vzťahov s predchádzajúcim káblovým operátorom. Účastníkom, ktorí do 30 dní po hromadnej inštalácii neprejavia záujem o ďalšie poskytovanie našej služby (neuzatvoria zmluvu s našou spoločnosťou), bude prípojka na naše náklady odpojená. Ďalším faktom je, že neexistuje žiadna minimálna doba zotrvania v zmluvnom vzťahu. Ak sa účastník rozhodne, že už nebude odoberať naše služby, zmluvný vzťah sa ukončí. Výpovedná lehota je jeden mesiac. Ako je to v prípade, že v paneláku už máme vybudovaný káblový rozvod od iného prevádzkovateľa, čo sa stane s pôvodným káblovým rozvodom? Čo sa stane so spoločnou televíznou anténou (STA)? Pri montáži prípojok k TKR naša spoločnosť inštaluje vlastné káblové rozvody a nijako nezasahuje do káblových rozvodov iných operátorov. Tak isto je to aj v prípade spoločných televíznych antén. V praxi je častý jav, že v jednom objekte KBV je viac samostatných káblových rozvodov a obyvatelia môžu odoberať služby od rôznych káblových operátorov. Ako zistím, že človek ktorý prišiel vykonať inštaláciu prípojky k TKR, je skutočne montážnik poverený Vašou spoločnosťou? Každý montážnik by sa mal vedieť preukázať preukazom s poverením našej spoločnosti. Ako postupovať v prípade záujmu o inštaláciu prípojky káblovej televízie u účastníka z rodinného domu (IBV)? Práve v prípade rodinných domov sa prejavuje výhoda distribučného systému MMDS. Oproti klasickým - zemným káblovým rozvodom, kde pre vysokú finančnú náročnosť nie je možné realizovať pripojenie k TKR aj v oblastiach husto zastavaných rodinnými domami, v prípade bezdrôtového šírenia televízneho signálu vzduchom je možné pripojenie k TKR aj v málo zastavaných oblastiach, za splnenia podmienky "netienenia" danej oblasti. V prípade záujmu o prípojku k TKR v rodinnom dome je postup jednoduchší ako v paneláku, nie je nutná žiadna domová schôdza a písomné povolenia k vstupu do objektu od správcu. Pripojenie účastníka na TKR v objektoch IBV je realizované prostredníctvom anténneho prijímacieho systému poskytnutého individuálne účastníkovi našou spoločnosťou. Aby sme boli k našim účastníkom čo najústretovejší, ponúkli sme im možnosť obstarať si prijímaciu súpravu bez montáže v našom zákazníckom stredisku, prípadne na inom distribučnom mieste, určenom našou spoločnosťou. V prípade, že účastník chce mať zabezpečenú aj montáž anténneho systému, objedná si ho aj s montážou u niektorej z našich externých montážnych skupín. Takže pripojenie rodinného domu k TKR je naozaj technicky i administratívne nenáročné, rýchle a variabilné. Aké sú podmienky a vstupné poplatky nadobudnutia prijímacej súpravy pre účastníka z rodinného domu (IBV)? Nezávisle od spôsobu nadobudnutia prijímacej súpravy (v našom zákazníckom stredisku alebo distribučnom mieste - bez montáže, alebo s montážou prostredníctvom montážnej skupiny), sú podmienky poskytnutia danej súpravy nasledovné a musia byť splnené pri prevzatí zariadenia:
Skúšobnú dobu poskytujeme aj pre účastníkov IBV a je 30 dní odo dňa podpisu Zmlúv a prevzatia zariadenia. Je určená na realizáciu montáže a dlhodobejšie otestovanie príjmových podmienok u účastníka. Pokiaľ účastník vráti nepoškodené zariadenie počas tejto skúšobnej doby, bude mu vrátená zábezpeka za zariadenia, aj záloha na poplatky za služby káblovej televízie za predplatené obdobie. Je na príjem MMDS potrebná špecializovaná anténa? Špecializovaná anténa znamená, že signál vysielaný v určitom frekvenčnom pásme môže byť prijímaný len anténou, ktorá dokáže spracovať dané frekvenčné pásmo. Naša spoločnosť používa na šírenie televízneho signálu frekvenčné pásmo 2520 - 2670 MHz a na príjem takého signálu musí byť prijímacia anténa technicky prispôsobená. Je niekoľko druhov MMDS antén, väčšinou zahraničnej výroby, ktoré sú schopné spracovať signál s frekvenciou okolo 2,5 GHz. Tieto antény sa líšia nielen kvalitou, ale aj cenami. S ohľadom na zabezpečenie kvality príjmu signálu v žiadnom prípade neodporúčame "lacné" antény, ktoré takisto absolútne nevyhovujú na príjem digitálneho signálu šíreného cez MMDS. Ako je to v prípade inzerátov ponúkajúcich inštaláciu MMDS antén na príjem televízneho signálu z vysielača Veľká Javorina "bez zmlúv a bez zábezpek"? Niektoré firmy sa jednoducho "priživujú" na našich službách tak, že distribuujú a montujú "pirátske" MMDS antény bez toho, aby účastník uzavrel zmluvný vzťah s našou spoločnosťou. Keďže sa jedná o službu dlhodobého charakteru, je veľmi dôležitá trvalá dostupnosť servisu samotných prijímacích antén. Takisto s ohľadom na doterajšie zlé skúsenosti s kvalitou montáže a použitých zariadení, naša spoločnosť prijíma garanciu za kvalitu služby len pri použití nami autorizovaných súprav na príjem MMDS signálu. Ako sa chcete chrániť pred inštaláciami MMDS antén "na čierno"? Vyššie uvedené dlhodobé výhody autorizovanej montáže často "prekonáva" okamžitá výhoda "bezplatného príjmu signálu" a teda naďalej prevládajú montáže antén "na čierno". Aj toto je jeden z dvoch rozhodujúcich faktov, nútiacich našu spoločnosť k zakódovaniu programovej ponuky formou prechodu na digitálne vysielanie s podmieneným prístupom. Bude sa signál kódovať?
Prechod na úplné digitálne vysielanie s podmieneným prístupom prebieha vo fázach a každá fáza je zameraná buď na rozšírenie programovej ponuky, alebo na zvýšenie kvality existujúcej ponuky, alebo aj na oboje. V prvej fáze bolo uvedené digitálne vysielanie pri zachovaní takmer kompletnej analógovej ponuky. V druhej fáze pristupujeme k celkovému alebo postupnému vypínaniu analógových programov, ktoré sú samozrejme poskytované naďalej v digitálnej podobe. Ako budeme našu ponuku programov postupne prenášať z analógového na digitálne vysielanie, tak sa bude postupne uvoľňovať MMDS frekvenčné pásmo, čo využijeme na zaraďovanie ďalších zaujímavých programov do rozšírenej ponuky. V poslednej fáze ostane v analógovej forme vysielaná len STV1, STV2 a infokanál, ktoré však budú súčasne vysielané aj digitálne a celá základná, rozšírená aj prémiová ponuka budú vysielané už len digitálne. Ako dlho budú trvať jednotlivé fázy prechodu na čisto digitálne vysielanie? Dĺžka trvania prechodu bude závisieť od dopytu účastníkov po programovej ponuke a tým aj po dopyte po digitálnych prijímačoch. Bezfázový prechod na digitálne vysielanie by pre našu spoločnosť znamenal nutnosť zabezpečiť pre všetkých záujemcov naraz digitálny prijímač a to je obrovská jednorazová investícia a tiež značný organizačný problém, ktorým sa chceme vyvarovať. Počtom aj dĺžkou trvania jednotlivých fáz prechodu si vlastne budeme regulovať záujem účastníkov s ohľadom na naše finančné a ľudské kapacity. Ako funguje digitálny príjem a kódovanie? Digitálne vysielanie s podmieneným prístupom znamená, že z MMDS vysielača je signál vysielaný vo vysoko kvalitnej, digitálnej a zakódovanej forme a na strane účastníka bude dekódovaný prostredníctvom digitálneho prijímača. Účastník, ktorý nebude vybavený takýmto prijímačom, síce bude môcť MMDS anténou prijať digitálny signál, ale nebude môcť sledovať takto distribuovanú programovú ponuku. Systém poskytuje možnosť centrálneho ovládania, teda aktiváciu alebo deaktiváciu na diaľku z nášho zákazníckeho centra. Kladieme samozrejme vysoké nároky na bezpečnosť celého systému, teda na prípadné "rozkódovanie" prijímača a zabezpečenie proti sériovej výrobe "pirátskych" dekodérov. Aké programy a ponuky budú naviac v digitále oproti analógu? V prvom rade to bude Rozšírená ponuka. Jej programová náplň je od počiatku orientovaná na vytvorenie zaujímavého a exkluzívneho rodinného "balíka". Konkrétne programy sú vyberané podľa mienky divákov tak, aby boli zastúpené žánre: šport, hudba, detské programy, vedecko - náučné seriály, prírodovedný žáner, romantika a erotika. Ďalej sú k dispozícii špecializované ponuky s programovou náplňou ponúkajúcou vybraný žáner. V prémiovej - filmovej ponuke je ponúkaný lukratívny program HBO. Čo znamená prechod na digitálne vysielanie s podmieneným prístupom pre účastníkov? Musia si všetci účastníci z rodinných domov aj z panelákov zabezpečiť digitálny prijímač? V prechode na digitálne vysielanie, ako ho chce realizovať naša spoločnosť a ako je to opísané vyššie, je nutné hovoriť osobitne o účastníkoch IBV (rodinných domov) a osobitne o účastníkoch KBV (panelových domov). Každý účastník z IBV, teda z rodinného domu, ak chce sledovať našu digitálnu ponuku musí mať digitálny prijímač. V podstate sa dá povedať, že ak účastník bude chcieť sledovať nami ponúkané programy káblovej televízie, bude si musieť v niektorej fáze prechodu na digitálne vysielanie zabezpečiť digitálny prijímač od našej spoločnosti. Je na ňom, kedy si povie, že počet analógovo vysielaných programov mu už nestačí. U účastníkov KBV je to trošku odlišné. V prípade väčších panelákov bude základná ponuka rozkódovaná hromadne pri prijímacej MMDS anténe a teda účastníci KBV, ktorí budú chcieť sledovať len našu súčasnú základná ponuku, nebudú musieť mať prijímač - dekóder. V prípade, že účastník KBV chce sledovať aj programy našej rozšírenej, prípadne prémiovej ponuky, taktiež si musí obstarať digitálny prijímač. Koľko stojí takýto digitálny prijímač? Digitálne prijímače, tak ako aj prijímacie antény, poskytujeme oproti zloženej zábezpeke. Výška zábezpeky je rôzna a závisí od zvolenej ponuky programov, existencie predchádzajúcej zmluvy s našou spoločnosťou a tiež od využitia niektorej z mnohých akciových ponúk pripravených našou spoločnosťou. Ani najvyššia zábezpeka určite neprevyšuje našu obstarávaciu cenu digitálneho prijímača. Pre podrobnejšie a hlavne aktuálne informácie odporúčame nazrieť do Cenníkov zariadení. Ako postupujete voči "pirátskym" účastníkom po zakódovaní? Poskytujete digitálny prijímač aj takýmto účastníkom? V každom prípade rozlišujeme medzi účastníkmi, ktorí prejavili dôveru našej spoločnosti a stali sa našimi zmluvnými účastníkmi do prechodu na digitálne vysielanie a medzi záujemcami o prípojku k televíznemu káblovému rozvodu až po zakódovaní programovej ponuky. Neodmietame síce záujemcov, ktorí si prichádzajú uzavrieť zmluvu až po "spustení" kódovania, avšak digitálny prijímač im poskytujeme až po splnení nasledovných podmienok:
Ako je to v prípade, že v jednej domácnosti je viac televíznych prijímačov? Je možné pripojiť viac TV prijímačov na jednu MMDS anténu? Je možné pripojiť viac TV prijímačov na jeden digitálny prijímač? Pripojenie viacerých televíznych prijímačov na TV signál šírený analógovo nepredstavuje žiaden problém. Na žiadosť zákazníka naši technici zriadia prípojky na požadovaný počet TV prijímačov, tak aby sa neznížila kvalita prijímaného signálu. Poplatok za zriadenie prípojky na ďalší TV prijímač stanovujeme individuálne, podľa potrebného rozsahu prác. Na jednu MMDS anténu môže byť pripojených viac TV prijímačov, pričom sledovanie programov na rôznych prijímačoch je nezávislé. Pre digitálne vysielanie platí zásada, že každý TV prijímač musí mať "svoj" digitálny prijímač, teda na jeden užívateľský prijímač nie je možné pripojiť dva, alebo viac televízorov. To znamená, že všetci účastníci IBV (rodinných domov), ktorí chcú sledovať ktorúkoľvek z našich programových ponúk a tí účastníci KBV(bytových domov), ktorí chcú sledovať rozšírenú, špeciálnu a prémiovú programovú ponuku (tie nebudú hromadne rozkódované), potrebujú taký počet digitálnych prijímačov, aký je počet TV prijímačov, na ktorých má byť možné sledovať vyššie uvedené ponuky. Tu je však vhodné pripomenúť, že terestrálne šírené programy, ako sú STV1 a STV2, budú aj naďalej vysielané analógovo a nekódovane. Teda jeden TV prijímač bude možné použiť na sledovanie plnej, digitálnej programovej ponuky a druhý, nevybavený dekodérom, na sledovanie analógovo vysielanej ponuky. Pre záujemcov o digitálne ponuky aj na ďalších TV prijímačoch je tiež pripravený široký a veľkorysý systém zliav na zábezpeke a abonentských poplatkoch za služby, ktorý celkom iste sprístupní digitál pre každý televízor v domácnosti. Výška Vašich poplatkov za káblovú televíziu je v porovnaní s poplatkami za služby iných káblových operátorov pomerne nízka. Sú to uvádzacie ceny, ktoré ponúkate ako spoločnosť, ktorá sa potrebuje presadiť v nových regiónoch? Našim cieľom je byť čo najviac ústretoví a prístupní našim účastníkom a poskytovať služby maximálnej kvality za čo najnižšie poplatky. Navyše vhodnou kombináciou formy a periódy platenia, účastníci dosiahnu značne cenovo zvýhodnené poplatky. Pri forme platenia bankou a ročnom spôsobe platby, v porovnaní s formou platenia poštou a trojmesačnej perióde, môžu účastníci ušetriť sumu o dosť väčšiu než poplatok za mesiac sledovania káblovej televízie. V žiadnom prípade sa teda nejedná o uvádzacie ceny, ktoré by v krátkom časovom horizonte rapídne vzrástli. Ako dlho sa budú držať ceny na terajšej úrovni? Plánujete zvyšovanie poplatkov a o koľko korún? Všeobecne, pri stanovení výšky poplatkov za káblovú televíziu v akomkoľvek rozvode musíme vždy vychádzať z cien našich "vstupov", teda musíme brať do úvahy celkovú cenu vstupnej investície, licenčné a autorské poplatky za programy v aktuálnej programovej ponuke, alikvotnú časť celkových mzdových a ostatných režijných nákladov spoločnosti. Ceny poplatkov za káblovú televíziu môžu ostať nezmenené do doby, kým sa výrazne nezvýšia ceny našich vstupov. Inými slovami, ak vzniknú nové, resp. sa zvýšia pôvodné licenčné a autorské poplatky (napr. z titulu rozšírenia aktuálnej programovej ponuky o nové programy), môže to mať vplyv na výšku poplatkov za káblovú televíziu. Taktiež aj inflácia, ktorá priamo alebo nepriamo ovplyvňuje režijné náklady spoločnosti, môže viesť k zvýšeniu poplatkov. Poplatky za káblovú televíziu podliehajú aj cenovej regulácií zo strany Telekomunikačného úradu SR a môžu vzrásť maximálne o mieru inflácie a preukázateľne vynaložených nákladov. Uvažujete o postavení vykrývačov pre oblasti, ktoré sú momentálne v "tieni", teda je tam úplne nemožný príjem MMDS signálu, alebo je tam signál slabej kvality? Kedy? Uvažujeme o postavení vykrývačov, ktorými by sme pokryli tie oblasti, kde nie je príjem alebo je nekvalitný príjem priamo z hlavného MMDS vysielača. Je však pochopiteľné, že vykrývače budú postavené len na takých miestach, z ktorých by sme vedeli poskytovať naše služby čo najväčšiemu počtu ľudí. Je to teda otázka analýzy záujmu o naše služby a hlavne otázka presnej kalkulácie výšky investície a návratnosti investície. Čo znamená pojem zábezpeka? Zábezpeka je forma poskytovania zariadení. Spoločnosť SATRO s.r.o., oproti zloženiu predpísanej peňažnej sumy ako zábezpeky, vypožičava zariadenia potrebné pre zriadenie a poskytovanie služieb káblovej televízie a internetu. Zariadenie poskytnuté formou zábezpeky naďalej zostáva majetkom spoločnosti SATRO, z čoho zákazníkom vyplýva výhoda dlhodobej záruky. Zákazník ma teda nárok na bezplatnú údržbu a opravy porúch zariadení, ktoré nie sú spôsbené hrubou manipuláciou alebo neodborným zásahom zákazníka. V zmysle článku III. ods. 5 zmluvy o zábezpeke výška zložnej zábezpeky účastníka sa postupne, vždy na začiatku zúčtovacieho obdobia pravidelných pélatieb, znižuje o výšku prenájmu za dané zariadenie podľa aktuálneho cenníka zariadení poskytovateľa a to až do jej úplného vyčerpania. Výška prenájmu vyplýva vždy z platného cenníka zariadení spoločnosti SATRO s.r.o., ktorý je zverejňovaný na internetovej stránke spoločnosti, a rovnako je dostupný aj na zákazníckych strediskách spoločnosti. Suma poskytnutá zákazníkom ako zábezpeka pri poskynutí zariadenia sa teda nevracia automaticky v plnej sume na základe vrátenia zariadenia, ale vracia sa zvyšok zábezpeky, ktorá sa vyššie popísaným spôsobom znižuje o prenájom, ak hodnota zábezpeky nie je úplne vyčerpaná. |
 |
|
 | ||
|
|
|
Hlavná stránka
Mapa stránky
English version
|
 |
|
|
|
Novinky e-mailom: